O impacto das entregas rápidas na experiência do cliente
Nos últimos anos, o comércio online não tem parado de crescer. Mas, se tem uma loja online, há um factor decisivo para fidelizar clientes: as entregas. Os clientes gostam que as entregas sejam rápidas, de poder escolher um intervalo de entrega e de seguir o envio. Vejamos então o impacto das entregas rápidas na experiência do cliente. Como é que as entregas influenciam a experiência do cliente? Há um conjunto enorme de factores que influenciam a decisão do cliente de comprar ou não no seu website. Em primeiro lugar, a experiência de utilizador no site. As fotos precisam de ser de boa resolução, a descrição do produto deve ser completa e o site tem de transmitir confiança. A seguir, é recomendável oferecer vários métodos de pagamento, para que o cliente escolha o que é mais conveniente: Multibanco, MBWAY, cartão de crédito. Se até aqui está tudo bem, o cliente avança. Mas no checkout pode haver um imprevisto: o envio. Se o envio é caro, o cliente pode abandonar o carrinho. Se é demorad...
